FAQ

Q. Qui se cache derrière The Paper County?
Bonjour, je suis Honami! Je suis la nouvelle propriétaire de The Paper County depuis juillet 2024. Je suis ravie de continuer cette belle petite entreprise et d'y apporter ma touche personnelle. Bien que je sois nouvelle dans le monde des affaires, je suis déterminée à offrir une expérience de shopping agréable et des produits de haute qualité. Mon objectif est d'ajouter ma touche unique tout en préservant l'esprit de Paper County.

Q. Quels produits trouvez-vous chez The Paper County?
Paper County propose une gamme de produits de papeterie comme des carnets, blocs-notes, et autocollants, ainsi que des articles lifestyle, y compris des verreries et sacs en toile décorés de manière unique et fabriqués à la main. Nous sélectionnons avec soin des designs de l'extérieur de la Suisse pour apporter une touche de fun, de mignonnerie et de positivité à votre quotidien.

Q. Où se trouve The Paper County?
Nous sommes situés dans la ville de Sion, au cœur du Valais, en Suisse!

Q. Proposez-vous une livraison internationale?
Actuellement, nous livrons uniquement dans l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse. Pour nos clients de l’UE, les prix affichés incluent déjà les taxes et frais requis — vous n’aurez donc aucun coût supplémentaire à la livraison. Si vous avez des questions sur notre service de livraison ou souhaitez en savoir plus sur l’expédition vers une destination précise, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider ! Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable afin que vous puissiez profiter de vos articles Paper County sans attendre.

Q. Quelles sont les options d'expédition?
Nous expédions toutes les commandes nationales et internationales via La Poste Suisse. Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrables (4 à 6 jours ouvrables pour les verres), mais les délais peuvent être plus longs en période de forte activité. La livraison est gratuite en Suisse pour toute commande supérieure à 45 CHF. Les colis domestiques arrivent généralement dans un délai de 2 à 3 jours après l’expédition, tandis que les délais de livraison internationaux varient selon la destination.

Nous proposons également une option d'assurance "fragile" pour couvrir vos commandes en cas de perte ou de dommage rare. Veuillez noter que nos politiques et offres de livraison peuvent changer, alors consultez nos Conditions Générales (CG) pour les dernières informations.

Q. Je souhaite retourner ma commande. Comment faire?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 7 jours à partir de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine, non utilisé, et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Notez que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

N'hésitez pas à garder les petits cadeaux inclus dans votre colis—ils sont là pour votre plaisir!

Pour retourner vos articles, veuillez les envoyer à:

The Paper County
Avenue de la Gare 13
1950 Sion
Valais, Suisse

Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous l'inspecterons pour confirmer son état. Si tout est conforme, vous avez deux options:

Remboursement: Nous procéderons à un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
Bon d'achat: Nous pouvons vous envoyer un bon d'achat par e-mail pour vos futurs achats.

Veuillez noter que notre politique de retour n'offre que ces deux options; nous ne fournissons pas d'autres formes de compensation. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales (CG).