Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@papercounty.co.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
The Paper County
Avenue de la Gare 13
1950 Sion
Valais, Suisse
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@papercounty.co.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi examiner le problème et trouver une solution adaptée.
Exceptions / Articles non retournables
Les produits réalisés sur mesure, notamment les commandes spéciales et les articles personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez déjà acheté puis, une fois votre retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant les conditions mentionnées ci-dessus, si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@papercounty.co.